Condicións xerais de contratación

En cumprimento do deber de información precontractual nos contratos a distancia establecido no art. 97 do Real Decreto Lexislativo 1/2007, do 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios e outras leis complementarias, ponse en coñecemento do consumidor as condicións que rexerán a contratación dos produtos e servizos ofrecidos pola nosa empresa na nosa web WWW.CYE-ENERGIA.COM. Estas condicións non se aplican a clientes que non sexan consumidores finais, que se rexerán polas condicións particulares entre as partes.

1. Idade mínima para contratar electronicamente os nosos servizos.

CYE ENERGÍA S.L.U pon á disposición dos nosos clientes todo un equipo técnico para ofrecer tanto a particulares como a empresas unha xestión enerxética global enfocada ao aforro e á eficiencia enerxética. As tarifas que pode contratar na nosa páxina web son tarifas eléctricas que se adaptan a vostede e ás necesidades do seu fogar ou negocio.
Para acceder á contratación dalgunha das nosas tarifas vostede debe:
(i) ter 18 ou máis anos, ou ter 14 e contar co consentimento paterno ou do seu titor a estes termos, e
(ii) ter capacidade para outorgar un contrato vinculante connosco e que ningunha lei aplicable o prohiba.
O Usuario garante que toda información que proporcione a CYE ENERGÍA S.L.U sexa veraz, precisa e completa, e acepta que así sexa en todo momento.

2. Prezo, impostos aplicables, dispoñibilidade e calidade dos servizos.

2.1. Prezo e impostos aplicables.

As tarifas dos servizos expostos indicarán separadamente o Imposto sobre o Valor Engadido (IVE) aplicable, que de forma xeral será nunha contía dunha porcentaxe do 21%, tal e como indica a Lei 37/1992, do 28 de decembro, do Imposto sobre o Valor Engadido para subministracións, salvo que outras disposicións lexislativas ou ordes establezan un tipo impositivo aplicable diferente segundo os casos legalmente establecidos.
Non se inclúen os gastos de impostos especiais sobre a electricidade, comisións de CYE ENERGÍA S.L.U e outros aplicables derivados como, por exemplo: os gastos de instalación e aluguer de contadores, e outros extraordinarios derivados da instalación e da distribución eficaz de enerxía.

Durante o proceso de contratación vostede poderá descargar e/ou recibirá un borrador do contrato sen compromiso onde poderá consultar todas as fórmulas de facturación, impostos aplicables, condicións xerais e condicións particulares, conténdose estas últimas, se procede, no seu contrato unha vez finalizada a contratación.

Como consumidor, informámoslle expresamente de que, se se atopa acollido ao bono social de electricidade, a subscrición dun contrato no mercado libre implicará que este non sexa aplicable.

Do mesmo xeito, informámoslle tamén de que, se vostede como consumidor se atopa acollido ao PVPC, Prezo Voluntario para o Pequeno Consumidor, e non é perceptor do bono social, a subscrición do novo contrato no mercado libre impedirá a aplicación do bono social, aínda que cumpra todos os requisitos para acollerse a el.

CYE ENERGÍA S.L.U resérvase o dereito de modificar estes prezos en calquera momento; con todo, os servizos facturaranse sobre a base das tarifas en vigor no momento do rexistro das contratacións. CYE ENERGÍA S.L.U resérvase o dereito de rexeitar calquera contrato dun Cliente co que exista un litixio.

2.2. Dispoñibilidade e calidade dos servizos.

Todos os datos incluídos en cada ficha de tarifa teñen unha función meramente informativa; polo tanto, CYE ENERGÍA S.L.U declina calquera responsabilidade pola aparición de erros ou falta de actualización na devandita información, se ben se compromete a tomar todas as medidas ao seu alcance para corrixir coa maior brevidade posible os referidos erros ou omisións tras ser informada deles.

CYE ENERGÍA S.L.U actualiza as tarifas que aparecen na web. CYE ENERGÍA S.L.U non se responsabiliza se se dese o caso de cambios substanciais desde a consulta da información previa da tarifa ata a contratación do servizo polo Cliente.

CYE ENERGÍA S.L.U traballa coas principais distribuidoras de enerxía de España, e actualiza constantemente as localizacións onde presta os seus servizos de liña enerxética que aparecen na web.
No caso de que vostede como cliente solicitase a instalación durante o proceso de alta, os técnicos especialistas das distribuidoras coas que traballamos encargaranse de realizar todas as actuacións necesarias para a correcta prestación do servizo.
No caso de que a distribuidora detecte que non resulta posible a instalación, a distribuidora informará a CYE ENERGÍA S.L.U das causas e poñerémolo no seu coñecemento coa maior brevidade para atopar unha solución á súa incidencia.

Reservámonos o dereito de limitar as cantidades de calquera servizo que ofrezamos. Todas as descricións de servizos ou prezos de servizos están suxeitas a cambios en calquera momento sen previo aviso, á nosa enteira discreción. Calquera oferta por calquera servizo realizado neste sitio é nula onde estea prohibida.

Para poder prestar de maneira efectiva a subministración enerxética, o cliente debe contar cun punto de subministración. O punto de subministración, CUPS, é o punto de conexión ou entrega situado na instalación do Cliente onde se efectúa a medida do consumo eléctrico, para a cal o Cliente debe dispoñer dun equipo de medida, xa sexa en propiedade ou en aluguer, que cumpra cos requisitos técnicos legalmente establecidos e sirva para realizar a lectura dos seus consumos, sendo o Cliente responsable da súa custodia, do bo uso e da non manipulación deste.

En caso de que encuentre en su Área de Cliente fallos en la lectura de los equipos y de la energía consumida el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de CYE ENERGÍA, S.L para que hagan las comprobaciones necesarias.

Non garantimos que a calidade dos servizos ou información satisfaga as súas expectativas.

2.3. Políticas de contratación e prazos.

CYE ENERGÍA S.L.U non tramitará ningún servizo ata que o Departamento de Administración comprobase a veracidade dos datos.

Os prazos para o comezo da prestación do servizo indícanse no seu contrato, que poderá consultar antes da sinatura, ou serán comunicados polo noso servizo de Atención ao Cliente. Non obstante, a nosa política de prazos de prestación do servizo en xeral é a seguinte:

• Los contratos serán procesados a partir del formulario que usted puede completar en nuestro apartado “Contratación”. En el momento en el que complete y envíe este formulario nuestro servicio de contratación comprobará todos los datos y documentación adjunta.

Para a contratación dos nosos servizos, cambios no contrato, baixas ou desistencias será necesario que achegue copia do seu DNI. Ademais, segundo a situación e de forma expositiva e non limitativa, pedirémoslle algún destes documentos:

NIF da empresa

Factura

Xustificante de cambio de titularidade, ou documento que demostre que o novo titular ten potestade, contrato de compravenda ou arrendamento, IBI, etc.

Autorización de cambio asinada polo actual titular

Orde de domiciliación SEPA asinada

Boletín eléctrico

Poder de representación.

Acta da comunidade de propietarios.

Cando sexa necesaria máis documentación da que nos achegase na contratación en liña, o noso servizo de contratación poñerase en contacto con vostede para explicarlle que documentos necesitamos para completar a tramitación. A contratación en liña ten un prazo xeral de tramitación e activación dos servizos de entre 7 e 15 días.

• Os contratos enviados en sábado, domingo ou festivo comezaranse a tramitar o luns, ou día hábil, seguinte.
• Una vez recabados todos los datos para nuevas contrataciones y comprobada la veracidad de los mismos, recibirá en su correo electrónico una notificación de tener a su disposición un borrador del contrato para que pueda revisarlo. Si usted está de acuerdo con las condiciones generales y particulares del contrato, deberá enviarnos firmado el contrato y recibirá un correo electrónico confirmando nuestra recepción del contrato firmado en las 24 horas siguientes al envío realizado por usted.
• Nun prazo de 7 a 15 días recibirá a nosa mensaxe de benvida. Posteriormente, recibirá un correo electrónico cunha ligazón que o redirixirá á nosa web para que poida determinar o usuario e o contrasinal de acceso á súa Área de Cliente. Pola súa seguridade, este correo electrónico ten un límite de acceso e unha caducidade de 30 minutos.
• CYE ENERGÍA S.L.U non se fai responsable dos atrasos nas altas no servizo cando se deban a motivos de forza maior.
• En caso de no seguir el procedimiento de contratación on line, le daremos la opción de remitirle vía e-mail el contrato de prestación de nuestros servicios para que usted lo devuelva firmado junto con todos los documentos necesarios para verificar la contratación. En estos casos nuestro servicio también podrá ponerse en contacto con usted por falta de documentación.

Os prazos indicados por CYE ENERGÍA S.L.U son a título orientativo e CYE ENERGÍA S.L.U esfórzase en respectalos, pois non dependen só de nós, senón tamén das empresas que colaboran connosco. Non obstante, a súa demora non implicará a anulación da contratación nin indemnización ningunha.

CYE ENERGÍA S.L.U realiza altas nos seus servizos só dentro do territorio da España peninsular.

Durante o proceso de contratación vostede recibirá un borrador do contrato sen compromiso onde poderá consultar todas as fórmulas de facturación, impostos aplicables, condicións xerais e condicións particulares.

3. Política de desistencia, cambios, cancelacións e reembolsos.

Para a desistencia contractual deberá informarnos dentro dos primeiros 14 días naturais desde a sinatura do contrato por ambas as partes contratantes. Noutro caso, tamén poderá tramitar calquera cambio ou cancelación. Para iso, deberá contactar connosco a través do noso servizo de atención ao cliente e seguir atentamente as instrucións do noso departamento de soporte técnico para realizar correctamente todas as comprobacións pertinentes e tratar de atopar a solución máis rápida posible á súa petición.

O Cliente, sempre que sexa un consumidor ou usuario para os efectos do R.D.L. 1/2007, poderá desistir do Contrato, deixándoo sen efecto, sen necesidade de xustificación e sen penalización ningunha, declarándoo de forma inequívoca, á dirección, fax ou correo electrónico sinalado no encabezamento, e nun prazo de catorce (14) días naturais desde a sinatura, segundo unha fórmula similar á indicada en cursiva:

CYE ENERGÍA S.L.U – Av. Antonio Ferrandis 8, oficina K – 46013 Valencia

En relación co Contrato de Subministración de Electricidade e/ou gas natural subscrito, exerzo o meu dereito a revogar o citado contrato, cuxos datos de identificación son:

Razón Social / Nome e Apelidos:

CIF / NIF:

CUPS:

O Cliente autoriza expresamente que a subministración de electricidade e/ou gas natural poida comezar, se é o caso, no prazo de desistencia. En caso de desistencia e de que se xere un servizo ata a data de rescisión ou baixa da subministración de electricidade e/ou gas natural a favor de CYE ENERGÍA S.L.U, o Cliente deberá realizar o pagamento dos correspondentes importes facturados, segundo o recollido no presente Contrato.

Durante o proceso de contratación vostede recibirá un borrador do contrato sen compromiso onde poderá consultar todas as fórmulas de facturación, impostos aplicables, condicións xerais e condicións particulares. O cliente pode solicitar máis información sobre o exercicio do dereito de desistencia ao centro de atención ao cliente, ou ben descargalo directamente desde a dirección web:

https://intranet.cye-energia.com/public_docs/CYE_Desistimiento_rev_20181204.pdf.

3.1. REEMBOLSOS, CAMBIOS E CANCELACIÓNS.

No caso de que se dese unha situación na que CYE ENERGÍA S.L.U estivese obrigada ao reembolso de cantidades aboadas polo cliente e procedese a favor do cliente un reembolso parcial ou total, CYE ENERGÍA S.L.U comprométese a ingresar a cantidade acordada nun prazo máximo de 14 días naturais desde a resolución da súa reclamación.

Durante o proceso de contratación vostede recibirá un borrador do contrato sen compromiso onde poderá consultar todas as fórmulas de facturación, impostos aplicables, condicións xerais e condicións particulares, incluídas as condicións de desistencia, resolución ou cambios.

4. Exactitude da información de facturación e da conta.

Acepta proporcionar información actual, completa e precisa sobre identidade e contas para todas as contratacións realizadas a través da nosa web. Acepta actualizar de inmediato a súa conta e outra información, incluída a súa dirección de correo electrónico, para que poidamos completar as súas transaccións e contactar con vostede cando sexa necesario.

5. Rexistro na web, medios para corrixir erros e acceso a documentos.

CYE ENERGÍA S.L.U creará e comunicará ao cliente os medios para establecer as credenciais necesarias para acceder á súa conta na Área de Cliente, o que implica aceptar os Termos e Condicións de Uso.

Se vostede desexa realizar a contratación na nosa páxina web, facilítanos os seus datos e almacenámolos no noso servidor seguro, polo que os seus datos persoais son incorporados á nosa base de datos, utilizándose unicamente para tramitar a relación contractual e de prestación de servizos, para xestionar a súa conta de usuario, así como para enviar información sobre ofertas e servizos que poidan resultar do seu interese, se vostede nos dá o seu consentimento. En calquera momento poderá modificar os seus datos persoais, cambio de domicilio, teléfono…, ou facelo a través da súa conta web de cliente.

Dispoñemos dun sistema de avisos en pantalla que identifican os erros cometidos na introdución de datos e permiten ao cliente corrixilos no momento de realizar a contratación ou o acceso á súa conta da Área de Cliente.

Se posteriormente á realización da contratación vostede desexa que corrixamos algún dato que nos facilitou erroneamente, pode dirixirse a nós no enderezo de correo electrónico atcliente@cye-energia.com ou no teléfono 963814388.

Se nalgún momento ten problemas para acceder a algunha parte da nosa web, pode deberse ao modelo ou versión do seu navegador ou á configuración das súas opcións. Se necesita que lle axudemos a atopar a solución ou se ten algunha dúbida respecto ao funcionamento do noso sistema de contratación, pode dirixirse a nós no enderezo de correo electrónico info@cye-energia.com. Estaremos encantados de atendelo.

Ao finalizar a contratación, poñerémonos en contacto con vostede e remitirémoslle toda a documentación legal pertinente.

6. Formas de pagamento

O pagamento dos servizos contratados efectúase da seguinte forma:

6.1. Por domiciliación bancaria:

O envío dos datos da súa conta bancaria para o pagamento dos servizos contratados e de calquera outra información sensible realízase a través dos nosos protocolos de seguridade, transferíndose a aqueles bancos cos que operamos. A confidencialidade dos seus datos está plenamente garantida. Toda a información confidencial que se envíe a través da nosa web está cifrada e, polo tanto, protexida do acceso de terceiros.

El Cliente se compromete a pagar las facturas emitidas por CYE ENERGÍA, S.L. El pago se realizará por domiciliación bancaria a la cuenta indicada por el Cliente al momento de la contratación y que éste se obliga a comunicar a su entidad bancaria. En caso de que quede impagada al menos una factura, CYE ENERGÍA, S.L podrá establecer cualquier otra forma de pago alternativa en defensa de sus derechos.

O pagamento realizarase na data na que a entidade bancaria reciba a comunicación de CYE ENERGÍA S.L.U co importe que debe aboar o Cliente. En caso de devolución da domiciliación do pagamento da factura, CYE ENERGÍA S.L.U trasladará ao Cliente tanto os gastos bancarios xerados pola devolución como os custos administrativos e de todo tipo xerados pola posterior reclamación ao Cliente da débeda impagada, os cales serán proporcionais á contía impagada.

A facturación e cobramento dos servizos realizarase, salvo circunstancias que o impidan, mensualmente desde o momento da contratación dos servizos. A facturación dependerá das lecturas que nos transmita a distribuidora dos contadores sobre os cales se contrataron os nosos servizos. É posible que, debido ao volume de lecturas encargadas á distribuidora, suframos atrasos na facturación dos servizos que lle prestamos. Nestes casos, regularizaremos a situación coa maior brevidade, informándolle.

Si el cliente procediese al pago de la cantidad después de la fecha de vencimiento de la factura de conformidad con las anteriores condiciones generales de venta, CYE ENERGÍA, S.L le indica que el mismo estará sujeto a cargos por pagos atrasados. Cualquier adeudo devuelto podrá generar un coste del 1% del montante total del mismo, con un mínimo de 50€, a los que se añadirán los gastos de envío del burofax (si se hubiera emitido), y los intereses de demora sobre las cantidades pendientes que se devengarán día a día al tipo legal del dinero + 4 puntos porcentuales. En caso de existir discrepancias en los cálculos incluidos en la factura, el Cliente se obliga a abonar, dentro del plazo establecido, la cantidad correspondiente a la parte no discutida.

No caso de que se modifique a capacidade crediticia do cliente ou de que o banco do Cliente devolva algún dos recibos emitidos por CYE ENERGÍA S.L.U, esta última poderá requirir a presentación por parte do Cliente dunha garantía de pagamento en forma de depósito, aval bancario ou fianza, segundo o modelo que se proporcione, se é o caso. A contía da devandita garantía será establecida no dito requirimento.

Se o Cliente ten problemas para pagar a factura, ou calquera outra dúbida ou problema de acceso á súa Área de Cliente, pode poñerse en contacto inmediatamente con CYE ENERGÍA S.L.U, a través do noso chat en liña, mediante o formulario de contacto da nosa páxina web, enviando un correo electrónico a atcliente@cye-energia.com ou chamando ao noso número de atención ao cliente +34 900 902 788. O persoal de CYE ENERGÍA S.L.U intentará axudarlle a atopar métodos de pagamento alternativos para aboar as facturas.

Durante o proceso de contratación vostede recibirá un borrador do contrato sen compromiso onde poderá consultar todas as fórmulas de facturación, impostos aplicables, condicións xerais e condicións particulares, incluídas as condicións de carácter económico.

7. Idioma de celebración da venda.

Os idiomas nos que se celebra a contratación en liña dos nosos produtos e servizos son o español, o catalán, o éuscaro, o galego e o inglés. Non obstante, o contrato final asinado co cliente será exclusivamente en español.

8. Plataforma de Resolución de Litixios en Liña

A Comisión Europea puxo en marcha unha plataforma para axudar aos consumidores e aos comerciantes a resolver litixios relativos a contratos feitos en Internet. Pode acceder a ela a partir da seguinte ligazón:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

9. Lexislación aplicable e xurisdición.

Las partes acuerdan, de sus libres voluntades que la relación entre el usuario y CYE ENERGÍA, S.L se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el Usuario y CYE ENERGÍA, S.L, los juzgados o tribunales competentes al caso.

VALENCIA, a 04 de MARZO de 2021