Kontratatzeko baldintza orokorrak

Urrutiko kontratuetan kontratu aurreko informazioa emateko betebeharra betez, azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 97. artikuluan ezarritakoaren arabera —Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina onartzen duena—, kontsumitzaileari jakinarazten zaizkio gure enpresak WWW.CYE-ENERGIA.COM
webgunean eskaintzen dituen produktuak eta zerbitzuak kontratatzeko aplikatuko diren baldintzak. Baldintza hauek ez zaizkie aplikatuko azken kontsumitzaile ez diren bezeroei; kasu horietan, alderdien arteko baldintza partikularrak izango dira aplikagarri.

1. Gure zerbitzuak elektronikoki kontratatzeko gutxieneko adina.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak talde tekniko oso bat jartzen du gure bezeroen eskura, bai partikularrei bai enpresei aurrezpenera eta energia-eraginkortasunera bideratutako energia-kudeaketa globala eskaintzeko. Gure webgunean kontrata ditzakezun tarifak zure beharretara eta zure etxebizitzaren edo negozioaren beharretara egokitzen diren tarifa elektrikoak dira. Gure tarifaren bat kontratatzeko, baldintza hauek bete behar dituzu: (i) 18 urte edo gehiago izatea, edo 14 urte izatea eta gurasoen edo tutorearen baimena edukitzea baldintza hauek onartzeko, eta (ii) gurekin kontratu lotesle bat egiteko gaitasuna izatea eta aplikatzekoa den lege batek hori debekatua ez izatea. Erabiltzaileak bermatzen du CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresari ematen dion informazio guztia egiazkoa, zehatza eta osoa dela, eta une oro hala izatea onartzen du.

2. Prezioa, aplikatu beharreko zergak, zerbitzuen erabilgarritasuna eta kalitatea.

2.1. Prezioa eta aplikatu beharreko zergak.

Azaldutako zerbitzuen tarifek bereizita adieraziko dute aplikatu beharreko Balio Erantsiaren gaineko Zerga (BEZa), oro har %21ekoa izango dena, abenduaren 28ko 37/1992 Legeak, Balio Erantsiaren gaineko Zergari buruzkoak, horniduretarako adierazten duen bezala, salbu eta beste lege-xedapen edo agindu batzuek kasuan kasuko legez ezarritako egoeren arabera zerga-tasa desberdin bat ezartzen badute. Ez dira barne hartzen elektrizitatearen gaineko zerga berezien gastuak, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresaren komisioak eta aplikagarriak diren beste gastu eratorri batzuk, hala nola: kontagailuak instalatzeko eta alokatzeko gastuak, eta energia behar bezala instalatu eta modu eraginkorrean banatzearen ondoriozko bestelako aparteko gastuak.

Durante el proceso de contratación usted podrá descargar y/o recibirá borrador del contrato sin compromiso donde podrá consultar todas las fórmulas de facturación, impuestos aplicables, condiciones generales y condiciones particulares (conteniéndose estas últimas, si procede, en su contrato una vez haya finalizado la contratación).

Como consumidor, le informamos expresamente que, si se encuentra acogido al bono social de electricidad, la suscripción de un contrato en libre mercado implicará que no sea aplicable el mismo.

Era berean, jakinarazten dizugu kontsumitzaile gisa PVPCari —Kontsumitzaile Txikiarentzako Borondatezko Prezioa— atxikita bazaude eta bonu sozialaren jasotzailea ez bazara, merkatu libreko kontratu berria sinatzeak bonu soziala aplikatzea eragotziko duela, nahiz eta hura jasotzeko baldintza guztiak bete.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak prezio horiek edozein unetan aldatzeko eskubidea gordetzen du; hala ere, zerbitzuak kontratazioak erregistratzen diren unean indarrean dauden tarifen arabera fakturatuko dira. CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak auziren bat duen Bezero baten edozein kontratu baztertzeko eskubidea gordetzen du.

2.2. Zerbitzuen erabilgarritasuna eta kalitatea.

Tarifa-fitxa bakoitzean jasotako datu guztiek informazio-izaera hutsa dute; beraz, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak ez du bere gain hartzen informazio horretan akatsak agertzeagatik edo eguneratu gabe egoteagatik sor daitekeen erantzukizunik. Hala ere, konpromisoa hartzen du bere esku dauden neurri guztiak hartzeko, akats edo omisio horien berri izan ondoren ahalik eta epe laburrenean zuzentzeko.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak webgunean agertzen diren tarifak eguneratzen ditu. CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak ez du erantzukizunik izango tarifari buruzko aurretiazko informazioa kontsultatzen den unetik Bezeroak zerbitzua kontratatu arte aldaketa nabarmenak gertatzen badira.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak Espainiako energia-banatzaile nagusiekin lan egiten du, eta webgunean agertzen diren energia-lineako zerbitzuak ematen dituen kokapenak etengabe eguneratzen ditu. Bezero gisa alta-prozesuan instalazioa eskatu baduzu, lan egiten dugun banatzaileetako teknikari espezialistak arduratuko dira zerbitzua behar bezala emateko beharrezko jarduera guztiak egiteaz. Banatzaileak instalazioa egitea ezinezkoa dela antzematen badu, banatzaileak CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresari jakinaraziko dizkio arrazoiak, eta guk ahalik eta lasterren jakinaraziko dizugu zure gorabeherari irtenbidea bilatzeko.

Eskaintzen dugun edozein zerbitzuren kantitateak mugatzeko eskubidea gordetzen dugu. Zerbitzuen deskribapen guztiak edo zerbitzuen prezioak edozein unetan alda daitezke, aldez aurretik jakinarazi gabe, gure irizpide hutsaren arabera. Gune honetan egindako edozein zerbitzuri buruzko edozein eskaintza baliogabea izango da debekatuta dagoen tokietan.

Energia-hornidura modu eraginkorrean eman ahal izateko, bezeroak hornidura-puntu bat izan behar du. Hornidura-puntua (CUPS) Bezeroaren instalazioan dagoen konexio- edo entrega-puntua da, non kontsumo elektrikoaren neurketa egiten den. Horretarako, Bezeroak neurketa-ekipo bat izan behar du, jabetzakoa edo alokairukoa, legez ezarritako baldintza teknikoak betetzen dituena eta bere kontsumoen irakurketa egiteko balio duena. Bezeroa izango da haren zaintzaren, erabilera egokiaren eta manipulaziorik ez egitearen arduraduna.

Zure Bezeroaren Eremuan ekipoen irakurketan eta kontsumitutako energian akatsak antzematen badituzu, bezeroak CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jarri beharko du, beharrezko egiaztapenak egin ditzaten.

Ez dugu bermatzen zerbitzuen edo informazioaren kalitateak zure itxaropenak beteko dituenik.

2.3. Kontratazio-politikak eta epeak.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak ez du inolako zerbitzurik izapidetuko Administrazio Sailak datuen egiazkotasuna egiaztatu arte.

Zerbitzua ematen hasteko epeak zure kontratuan adierazten dira; kontratua sinatu aurretik kontsultatu ahal izango duzu, edo gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuak jakinaraziko dizu. Hala ere, zerbitzua emateko epeei buruzko gure politika orokorra honako hau da:

• Kontratuak gure “Kontratazioa” atalean bete dezakezun formularioaren bidez prozesatuko dira. Formulario hori bete eta bidaltzen duzunean, gure kontratazio-zerbitzuak datu guztiak eta erantsitako dokumentazioa egiaztatuko ditu.

Gure zerbitzuak kontratatzeko, kontratuan aldaketak egiteko, baja emateko edo atzera egiteko, beharrezkoa izango da zure NANaren kopia eranstea. Horrez gain, egoeraren arabera eta azalpen modura, baina mugarik gabe, dokumentu hauetakoren bat eskatuko dizugu:

Enpresaren IFZ

Faktura

Justificante de cambio de titularidad, o documento que demuestre que el nuevo titular tiene potestad (contrato de compraventa o arrendamiento, IBI, etc.).

Egungo titularrak sinatutako aldaketa-baimena

Sinatutako SEPA zordunketa-agindua

Buletin elektrikoa

Ordezkaritza-ahalordea.

Jabeen erkidegoen akta.

Online kontratazioan eman diguzun dokumentazioaz gain dokumentazio gehiago behar denean, gure kontratazio-zerbitzua zurekin harremanetan jarriko da izapidetzea osatzeko zer dokumentu behar ditugun azaltzeko. Online kontratazioak, oro har, zerbitzuak izapidetu eta aktibatzeko 7 eta 15 egun arteko epea du.

• Larunbatean, igandean edo jaiegunetan bidalitako kontratuak hurrengo astelehenean edo hurrengo egun baliodunean hasiko dira izapidetzen.
• Kontratazio berrietarako datu guztiak bildu eta horien egiazkotasuna egiaztatu ondoren, zure posta elektronikoan jakinarazpen bat jasoko duzu kontratuaren zirriborroa zure eskura duzula adieraziz, berrikusi ahal izan dezazun. Kontratuaren baldintza orokor eta partikularrekin ados bazaude, kontratua sinatuta bidali beharko diguzu, eta zuk bidalketa egin eta hurrengo 24 orduetan posta elektroniko bat jasoko duzu sinatutako kontratua jaso dugula baieztatuz.
• 7 eta 15 egun arteko epean jasoko duzu gure ongietorri-mezua. Ondoren, posta elektroniko bat jasoko duzu esteka batekin; esteka horrek gure webgunera eramango zaitu, zure Bezeroaren Eremura sartzeko erabiltzailea eta pasahitza zehaztu ahal izan ditzazun. Zure segurtasunagatik, posta elektroniko horrek sarbide-muga du eta 30 minutuko iraungipena.
• CYE ENERGÍA, S.L.U. ez da zerbitzuaren altetan izandako atzerapenen erantzule izango, horiek ezinbesteko arrazoiengatik gertatzen direnean.
• Online kontratazio-prozedura jarraitzen ez bada, gure zerbitzuak emateko kontratua posta elektronikoz bidaltzeko aukera emango dizugu, zuk sinatuta itzul diezaguzun, kontratazioa egiaztatzeko beharrezko dokumentu guztiekin batera. Kasu horietan, gure zerbitzua zurekin harremanetan jarri ahal izango da dokumentazioren bat falta bada.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak adierazitako epeak orientagarriak dira, eta CYE ENERGÍA, S.L.U. horiek betetzen saiatzen da, ez baitira soilik gure mende egoten, gurekin lankidetzan aritzen diren enpresen mende ere badaude. Hala ere, atzerapenak ez du kontratazioa baliogabetzea ekarriko, ezta inolako kalte-ordainik ere.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak bere zerbitzuetan altak Espainia penintsularreko lurraldearen barruan soilik egiten ditu.

Durante el proceso de contratación usted recibirá borrador del contrato sin compromiso donde podrá consultar todas las fórmulas de facturación, impuestos aplicables condiciones generales y condiciones particulares.

3. Atzera egiteko, aldaketak egiteko, ezeztatzeko eta itzulketak egiteko politika.

Kontratutik atzera egiteko, kontratua bi alderdi kontratatzaileek sinatu eta lehenengo 14 egun naturalen barruan jakinarazi beharko diguzu. Bestela, edozein aldaketa edo ezeztapen ere izapidetu ahal izango duzu. Horretarako, gurekin harremanetan jarri beharko duzu bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez, eta gure laguntza teknikoko sailaren jarraibideak arretaz bete beharko dituzu, dagozkion egiaztapen guztiak behar bezala egiteko eta zure eskaerari ahalik eta irtenbiderik azkarrena bilatzen saiatzeko.

Bezeroak, 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren ondorioetarako kontsumitzaile edo erabiltzaile bada, Kontratutik atzera egin ahal izango du, hura ondoriorik gabe utziz, justifikaziorik eman gabe eta inolako zigorrik gabe, modu zalantzarik gabe adierazita —goiburuan adierazitako helbidera, faxera edo posta elektronikora—, eta sinaduratik hamalau (14) egun naturaleko epean, letra etzanez adierazitakoaren antzeko formula baten bidez:

CYE ENERGÍA S.L.U. – Antonio Ferrandis etorbidea 8, K bulegoa – 46013 Valentzia

Sinatutako Elektrizitatearen eta/edo gas naturalaren Hornidura Kontratuari dagokionez, kontratu hori baliogabetzeko dudan eskubidea baliatzen dut. Kontratuaren identifikazio-datuak honako hauek dira:

Sozietatearen izena / Izen-abizenak:

IFK / IFZ:

CUPS:

Bezeroak berariaz baimentzen du elektrizitatearen eta/edo gas naturalaren hornidura, hala badagokio, atzera egiteko epearen barruan hastea. Atzera eginez gero, eta elektrizitatearen eta/edo gas naturalaren hornidura eteteko edo baja emateko datara arte CYE Energíaren alde zerbitzuren bat sortu bada, Bezeroak fakturatutako zenbatekoak ordaindu beharko ditu, Kontratu honetan jasotakoaren arabera.

Kontratazio-prozesuan zehar, kontratuaren zirriborroa jasoko duzu, konpromisorik gabe, eta bertan fakturazio-formula guztiak, aplikatu beharreko zergak, baldintza orokorrak eta baldintza partikularrak kontsultatu ahal izango dituzu. Bezeroak atzera egiteko eskubidea baliatzeari buruzko informazio gehiago eska diezaioke bezeroarentzako arreta-zentroari, edo zuzenean deskarga dezake web-helbide honetatik:

https://intranet.cye-energia.com/public_docs/CYE_Desistimiento_rev_20181204.pdf.

3.1. ITZULKETAK, ALDAKETAK ETA EZEZTAPENAK.

CYE ENERGÍA, S.L.U. bezeroak ordaindutako zenbatekoak itzultzera behartuta egongo balitz eta bezeroaren alde itzulketa partziala edo osoa egitea bidezkoa balitz, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak adostutako zenbatekoa gehienez 14 egun naturaleko epean sartzeko konpromisoa hartzen du, erreklamazioa ebatzi denetik zenbatzen hasita.

Kontratazio-prozesuan zehar, kontratuaren zirriborroa jasoko duzu, konpromisorik gabe, eta bertan fakturazio-formula guztiak, aplikatu beharreko zergak, baldintza orokorrak eta baldintza partikularrak kontsultatu ahal izango dituzu, atzera egiteko, kontratua suntsiarazteko edo aldaketak egiteko baldintzak barne.

4. Fakturazioaren eta kontuaren informazioaren zehaztasuna.

Gure webgunearen bidez egindako kontratazio guztietarako nortasunari eta kontuei buruzko informazio eguneratua, osoa eta zehatza ematea onartzen duzu. Era berean, zure kontua eta bestelako informazioa berehala eguneratzea onartzen duzu, zure posta elektronikoaren helbidea barne, zure transakzioak osatu eta beharrezkoa denean zurekin harremanetan jarri ahal izateko.

5. Webgunean erregistratzea, akatsak zuzentzeko bitartekoak eta dokumentuetarako sarbidea.

CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak Bezeroaren Eremuko kontura sartzeko beharrezko kredentzialak ezartzeko bitartekoak sortu eta jakinaraziko dizkio bezeroari; horrek Erabilera Baldintzak eta Kondizioak onartzea dakar.

Gure webgunean kontratazioa egin nahi baduzu, zure datuak emango dizkiguzu eta gure zerbitzari seguruan gordeko ditugu. Horrenbestez, zure datu pertsonalak gure datu-basean sartuko dira, eta kontratu-harremana eta zerbitzuen prestazioa izapidetzeko, zure erabiltzaile-kontua kudeatzeko, eta zure interesekoak izan daitezkeen eskaintza eta zerbitzuei buruzko informazioa bidaltzeko soilik erabiliko dira, betiere horretarako baimena ematen badiguzu. Edozein unetan aldatu ahal izango dituzu zure datu pertsonalak —helbide-aldaketa, telefonoa, etab.— edo zure bezero-kontuaren bidez.

Pantailako abisu-sistema bat dugu, datuak sartzean egindako akatsak identifikatzen dituena eta bezeroari horiek zuzentzeko aukera ematen diona kontratazioa egiten duenean edo Bezeroaren Eremuko kontura sartzen denean.

Kontratazioa egin ondoren, oker eman diguzun daturen bat zuzendu nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke atcliente@cye-energia.com helbide elektronikoan edo 963814388 telefono-zenbakian.

Noizbait gure webguneko atal batera sartzeko arazoak badituzu, zure nabigatzailearen ereduarengatik edo bertsioarengatik, edo haren aukeren konfigurazioarengatik izan daiteke. Irtenbidea aurkitzen laguntzea nahi baduzu, edo gure kontratazio-sistemaren funtzionamenduari buruz zalantzaren bat baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke info@cye-energia.com helbide elektronikoan. Pozik lagunduko dizugu.

Kontratazioa amaitzean, zurekin harremanetan jarriko gara eta dagokion legezko dokumentazio guztia bidaliko dizugu.

6. Formas de pago

Kontratatutako zerbitzuen ordainketa honela egingo da:

6.1. Banku-helbideratzearen bidez:

Kontratatutako zerbitzuak ordaintzeko zure banku-kontuaren datuak eta bestelako informazio sentikorra gure segurtasun-protokoloen bidez bidaltzen dira, eta lan egiten dugun bankuetara transferitzen dira. Zure datuen konfidentzialtasuna erabat bermatuta dago. Gure webgunearen bidez bidaltzen den informazio konfidentzial guztia enkriptatuta dago eta, beraz, hirugarrenen sarbidetik babestuta.

Bezeroak CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak jaulkitako fakturak ordaintzeko konpromisoa hartzen du. Ordainketa banku-helbideratzearen bidez egingo da, Bezeroak kontratazioaren unean adierazitako kontuan, eta Bezeroak bere banku-erakundeari jakinarazi beharko dio. Gutxienez faktura bat ordaindu gabe geratzen bada, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak beste edozein ordainketa-modu alternatibo ezarri ahal izango du bere eskubideak defendatzeko.

Ordainketa banku-erakundeak CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresaren jakinarazpena jasotzen duen egunean egingo da, Bezeroak ordaindu beharreko zenbatekoarekin. Fakturaren ordainketaren helbideratzea itzultzen bada, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak Bezeroari helaraziko dizkio bai itzulketak sortutako banku-gastuak, bai ondoren ordaindu gabeko zorra Bezeroari erreklamatzeak sortutako administrazio-kostuak eta era guztietako kostuak; kostu horiek ordaindu gabeko zenbatekoaren araberakoak izango dira.

Zerbitzuen fakturazioa eta kobrantza, hori eragozten duen inguruabarrik ezean, hilero egingo dira zerbitzuak kontratatzen diren unetik aurrera. Fakturazioa banatzaileak gure zerbitzuak kontratatu diren kontagailuei buruz helarazten dizkigun irakurketen araberakoa izango da. Baliteke, banatzaileari eskatutako irakurketen bolumena dela eta, guk atzerapenak izatea ematen dizkizugun zerbitzuen fakturazioan. Halako kasuetan, egoera ahalik eta lasterren erregularizatuko dugu, horren berri emanez.

Bezeroak zenbatekoa fakturaren mugaegunaren ondoren ordaintzen badu, aurreko salmenta-baldintza orokorrekin bat etorriz, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak jakinarazten dio ordainketa berandutzeagatiko karguak aplikatuko zaizkiola. Itzulitako edozein zordunketak haren zenbateko osoaren %1eko kostua sor dezake, gutxienez 50 eurokoa; horri burofaxaren bidalketa-gastuak gehituko zaizkio, halakorik igorri bada, bai eta ordaindu gabe dauden zenbatekoen berandutze-interesak ere, egunetik egunera sortuko direnak diruaren legezko interes-tasari 4 puntu portzentual gehituta. Fakturan jasotako kalkuluetan desadostasunak badaude, Bezeroak ez eztabaidatutako zatiari dagokion zenbatekoa ezarritako epearen barruan ordaintzeko betebeharra izango du.

Bezeroaren kreditu-gaitasuna aldatzen bada edo Bezeroaren bankuak CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak jaulkitako ordainagiriren bat itzultzen badu, CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresak Bezeroari ordainketa-berme bat aurkezteko eskatu ahal izango dio, gordailu, banku-abal edo fidantza moduan, hala badagokio emango zaion ereduaren arabera. Berme horren zenbatekoa eskakizun horretan ezarriko da.

Bezeroak faktura ordaintzeko arazoak baditu, edo Bezeroaren Eremura sartzeko beste edozein zalantza edo arazoren bat badu, berehala jar daiteke harremanetan CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresarekin, gure online txataren bidez, gure webguneko harremanetarako formularioaren bidez, atcliente@cye-energia.com
helbidera mezu elektroniko bat bidaliz edo bezeroarentzako arreta-zenbakira deituz: +34 900 902 788. CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresako langileak fakturak ordaintzeko ordainketa-metodo alternatiboak aurkitzen laguntzen saiatuko dira.

Kontratazio-prozesuan zehar, kontratuaren zirriborroa jasoko duzu, konpromisorik gabe, eta bertan fakturazio-formula guztiak, aplikatu beharreko zergak, baldintza orokorrak eta baldintza partikularrak kontsultatu ahal izango dituzu, izaera ekonomikoko baldintzak barne.

7. Salmenta egiteko hizkuntza.

Los idiomas en los que se celebra la contratación online de nuestros productos y servicios son el español, catalán, euskera, gallego y el inglés. No obstante, el contrato final firmado con el cliente será exclusivamente en Español.

8. Lineako Gatazkak Ebazteko Plataforma

Europako Batzordeak plataforma bat jarri du abian kontsumitzaileei eta merkatariei Internet bidez egindako kontratuei buruzko gatazkak konpontzen laguntzeko. Plataforma horretara esteka honen bidez sar zaitezke:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

9. Aplikatu beharreko legeria eta jurisdikzioa.

Alderdiek, beren borondate askearen arabera, adosten dute erabiltzailearen eta CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresaren arteko harremana indarrean dagoen Espainiako araudiak arautuko duela, eta Erabiltzailearen eta CYE ENERGÍA, S.L.U. enpresaren artean sor litekeen edozein eztabaidaren gainean erabakitzeko eskumena kasuan kasuko epaitegi edo auzitegi eskudunek izango dutela.

VALENTZIA, 2021eko MARTXOAREN 04a