Preguntes
Tens algun dubte pendent? Pots revisar les nostres preguntes freqüents.
De la mateixa manera, CYE és una empresa que fa família amb seus clients, treballadors i agents. Una família que es fa forta en la unió i que sempre estarà disposada a ajudar quan la necessitin.
Què és el CUPS?
El CUPS és el codi universal del punt de subministrament i identifica cada punt de subministrament elèctric. A Espanya comença per ES i consta de 20 o 22 dígits. En España comença per ES i consta de 20 o 22 dígitos.
Com contractar en línia
Si estàs interessat a contractar amb CYE Energía pots fer-ho tu mateix des de l’apartat “CONTRACTACIÓ” de la nostra web. Tan sols has d’anar emplenant els camps amb les dades sol·licitades (les pots trobar totes a la factura de la teva comercialitzadora actual) i, al final, adjuntar la documentació requerida (principalment, la còpia del teu DNI). Les dades arribaran directament al nostre sistema i, tret que hi hagi algun error o faltin documents, es tramitarà immediatament. El següent que rebràs serà el correu de benvinguda a CYE.
Terminis establerts de contractació
La contractació amb CYE Energía es realitza en dues fases Primer t’enviarem el contracte que hauràs de signar (amb les dades que prèviament ens has facilitat) i després procedirem a tramitar-lo amb la distribuïdora. Una vegada sol·licitat per part nostra, l’acceptació i activació queda en mans de la distribuïdora, que, segons el tipus de tràmit, estableix els terminis d’activació següents: 7-10 dies per a canvis de tarifa i potència 10-15 dies per a altes noves (Des del moment de l’acceptació) Els canvis de titularitat solen fer-se immediatament en el moment de la tramitació, o triguen 24/48 h, a tot estirar.
El canvi de comercialitzadora costa diners o implica que et puguis quedar sense electricitat?
El canvi de comercialitzadora en si mateix no implica cap cost i en cap moment deixa el subministrament sense electricitat. Si en fer el canvi de comercialitzadora apuges la potència, canvies la tensió, instal·les autoconsum, etc., és molt probable que sí que hagis d’abonar algun(s) dels costos regulats.
Per què no rebo factures o les rebo estimades
A CYE Energía emetem les factures quan la distribuïdora ens envia les lectures del teu comptador. Per aquesta raó és possible que es produeixin una o diverses de les següents circumstàncies: 1. “No rebo la meva factura”. Si la teva factura no arriba quan l’esperaves, no t’amoïnis. La distribuïdora no sempre envia les lectures el mateix dia de cada mes, sinó que es pot avançar o endarrerir alguns dies respecte al mes anterior. Això és totalment normal i no ha de preocupar-te, tret que passin més de 30 dies des que vas rebre la darrera factura. En cas que això passi, posa’t en contacte amb nosaltres i obrirem una reclamació. 2. “La factura que he rebut té lectures estimades” o “la factura que he rebut té consum 0” Hi ha vegades en què la distribuïdora no pot accedir a les lectures dels comptadors i, per no deixar el client sense factura, n’emet una amb lectures estimades o amb lectura d’energia = 0. Si es dona el cas, no ha de preocupar-te, ja que nosaltres reclamem automàticament totes les factures que s’han emès amb lectures no reals o amb consum d’energia = 0. Quan la distribuïdora ens enviï la resolució amb les lectures reals, t’emetrem una factura d’abonament (si s’ha pagat més del compte) o et facturarem la diferència (si has pagat menys del compte).
Com pagar una factura retornada
Si, per qualsevol motiu, una o algunes de les teves factures han estat retornades pel teu banc, disposes de 3 mètodes per fer el pagament: 1. Recobrament: posa’t en contacte amb nosaltres i indica’ns que tornem a passar el cobrament pel banc. 2. Pagament per transferència: fes una transferència bancària de l’import que deguis i indica en el concepte el teu DNI perquè sapiguem que el pagament ve de part teva. Recorda enviar-nos el justificant de la transferència. Recuerde enviarnos justificante de la transferencia. Sol·licita’ns el compte d’ingrés. 3. Pagament amb targeta: truca’ns per telèfon, indica’ns que vols pagar amb targeta i t’enviarem un enllaç perquè puguis fer-ho.
Som la teva companyia elèctrica de confiança
Perquè per nosaltres ets molt més que un codi de contracte o un consum. Ens necessites? Responem.
Si tens cap tipus d’incidència tècnica en el subministrament (per exemple, se n’ha anat la llum o hi ha hagut una pujada de tensió que ha provocat danys a la llar o al negoci), pots posar-te en contacte amb nosaltres sense cap problema, però el més recomanable és trucar directament a la distribuïdora, ja que aquest tipus d’incidències de la xarxa elèctrica són de la seva competència i te’n podran donar tots els detalls, així com el temps previst perquè se solucioni.
Si després a la incidència vols reclamar els danys ocasionats, escriu-nos a atr@cye-energia.com i detalla tan bé com sigui possible la incidència, així com els danys, perquè puguem reclamar la compensació corresponent a la distribuïdora.
El factor que determina si el nostre subministrament es troba en BT o AT és el nivell de tensió o voltatge (V) de la xarxa a la qual està connectat el subministrament. Si el transformador és propietat del client, aleshores el subministrament estarà connectat en AT.
Si la tensió és inferior o igual a 1 kV, es trobaria en BT.
Per sobre d’1 kV es considera AT.
No obstant, entre 1 kV i 36 kV s’ha catalogat durant molt de temps com a mitjana tensió (MT) i, quan aquesta era superior o igual a 36 kV, com a AT.
A través de la tarifa d’ATR o tarifa d’accés podem saber si el nostre subministrament es troba connectat en BT o AT:
· Les tarifes en BT són 2.0TD i 3.0TD (totes dues V ≤ 1 kV).
· Les tarifes en AT es diferencien per nivells de tensió i s’agrupen de la següent manera:
▪ 6.1TD (1 kV < V < 30 kV)
▪ 6.2TD (30 kV ≤ V < 72,5 kV)
▪ 6.3TD (72,5 kV ≤ V < 145 kV)
▪ 6.4TD (V ≥ 145 kV)
Es dona una circumstància especial en alguns subministraments que es troben connectats en AT, però disposen d’un transformador propi amb sortida en BT i compten amb un equip de mesura en BT, perquè, atès que aquesta situació suposa una pèrdua d’energia en la transformació —tal com regula el Reial decret 1164/2001, de 26 d’octubre—, en la factura del subministrament se sumaran les pèrdues calculades per la distribuïdora a l’energia mesurada pel comptador.
Quan parlem de modalitat fixa i modalitat indexada ens referim al tipus de preu que s’aplica a l’energia en el teu contracte de subministrament.
El preu fix és una modalitat de preu que, si no es produeixen canvis en el marc regulador durant el període de vigència del contracte, es manté estable i serà el mateix en cada factura. Aquesta modalitat de preu suposa permanència des de la signatura del contracte i per al període que s’hi estipula. El preu indexat és una modalitat variable en la qual el preu que pagarem per l’energia està vinculat al preu de l’energia al mercat elèctric, que varia cada hora. Per això a cada factura obtindrem un preu ajustat a les oscil·lacions del mercat. La modalitat de preu indexat no té permanència.
El preu indexat és una modalitat variable en la qual el preu que pagarem per l’energia està vinculat al preu de l’energia al mercat elèctric, que varia cada hora. Per això a cada factura obtindrem un preu ajustat a les oscil·lacions del mercat. La modalitat de preu indexat no té permanència. Per lo que, en cada factura obtindrem un preu ajustat a les oscil·lacions del mercat. La modalitat de preu indexat no té permanència.
Tant els peatges de transport i distribució com els càrrecs són costos regulats pel Govern de l’Estat que s’apliquen tant al terme de potència com al d’energia. Per això sempre estaran inclosos en el preu al qual es paga el kWh (energia) i el kW (potència). Normalment, en els preus indexats, els veurem detallats a la factura.
D’una banda, els peatges recullen el cost que suposa fer que l’energia arribi i estigui disponible al nostre subministrament.
D’altra banda, els càrrecs són el cost que ha estimat el Govern de l’Estat per poder mantenir en funcionament el sistema elèctric i mantenir el sistema de primes de les renovables.
Amb l’aplicació de la nova modalitat de tarifes d’accés d’1 de juny de 2021, proposada per la CNMC a la Circular 3/2020, s’estableixen períodes horaris per a totes les tarifes de subministrament elèctric (2.0TD, 3.0TD, 6.1TD, etc.).
Cada període té definides unes hores al dia. Per tant, depenent de l’hora en què es consumeixi l’energia, s’aplicarà el preu que correspongui a aquest període horari.
El motiu dels diferents preus segons el període horari ve determinat, en gran mesura, pels costos dels peatges i els càrrecs. Al període P1 s’apliquen costos superiors que al P2, que, alhora, tindrà aplicats peatges i càrrecs superiors que el P3, i així successivament. La raó és molt senzilla: el P1 recull les hores en què més es consumeix, i aquesta circumstància es justifica com una manera d’intentar que el sistema elèctric sigui més eficient, ja que l’usuari intentarà traslladar els consums a hores més econòmiques (amb menys congestió energètica), i quedi més equilibrat.
De vegades, podem trobar un preu fix amb un únic període, és a dir, el mateix preu les 24 hores del dia. Tanmateix, aquesta fórmula només es dona amb els preus fixos.
Habitualment, sí que ho és, perquè els peatges i càrrecs tenen un cost més reduït en aquests períodes, però en escenaris en els quals s’apliquin mesures excepcionals del Govern de l’Estat, com ara la reducció dels càrrecs (que produeixen un equilibri major del seu cost entre períodes horaris) i/o en el cas de la modalitat indexada i el mecanisme d’ajust pel topall de gas, podran donar-se situacions en les quals aquests períodes tinguin un preu més elevat que uns altres, a priori, més cars.
Tots dos termes fan referència al certificat d’instal·lació elèctrica. Aquest certificat és imprescindible per poder contractar la llum o fer modificacions tècniques, i confirma que la instal·lació reuneix les condicions i els requisits tècnics necessaris per al seu correcte funcionament. També s’hi indica la potència màxima contractable i la tensió del subministrament.
L’ha d’emetre un instal·lador autoritzat i s’ha de presentar davant l’organisme competent de la teva comunitat autònoma.
La connexió de servei és la connexió del subministrament a la xarxa de distribució.
El comptador és necessari per poder comptabilitzar el consum del nostre subministrament, i normalment és propietat de l’empresa distribuïdora corresponent; per tant, se li abona una quota de lloguer de comptador que s’inclou a la factura del subministrament elèctric.
També hi ha l’opció de comprar un comptador o llogar-lo a una altra empresa, encara que aquesta opció està més recomanada per a subministraments d’empreses o indústries. D’aquesta manera obtenen tota la informació possible per tal d’adequar i optimitzar els seus consums, i obtenir així grans avantatges.
Són els anomenats “drets de connexió de servei” i fan referència al conjunt de despeses que el client ha d’abonar quan la distribuïdora realitza l’alta de la instal·lació d’un nou subministrament o l’ampliació d’un d’existent.
– Drets d’accés. Tal com el seu nom indica, són els derivats de donar accés a la xarxa de transport elèctrica i el seu cost és de 19,7 €/kW (que es desitja contractar o ampliar) + IVA.
– Drets d’extensió. Es refereix al manteniment de la infraestructura que proporciona electricitat al subministrament. El seu cost és de 17,37 €/kW (que es desitja contractar o ampliar) + IVA.
– Drets d’enganxament Són els considerats per actuació de la distribuïdora. El seu cost és de 9,04 €/actuació + IVA.
Aquests costos els estableix i cobra la distribuïdora a través d’una factura que emet CYE anomenada “factura d’accés”.
Els tràmits més comuns que impliquen aquests costos són: alta nova, augment de potència, activació de l’autoconsum.
*Nota: és possible que, a causa de les circumstàncies del subministrament, actualment no hagis de pagar tots aquests costos, sinó només algun(s). Per saber quant hauràs de pagar en el teu cas concret, posa’t en contacte amb nosaltres.
Alta Tensió (fins a 36 kV):
– Drets d’enganxament: 79,49 € + IVA.
– Drets d’accés: 15,72 € + IVA per cada kW que s’augmenti la potència
contractada.
– Drets d’extensió: 16,99 € + IVA per cada kW que s’augmenti la potència
contractada.
A CYE Energía disposem d’una àrea de clients on pots consultar les factures i el contracte sempre que ho vulguis.
Quan rebis el correu de benvinguda, fes clic a l’enllaç que s’hi inclou i podràs triar una contrasenya per accedir-hi. El nom d’usuari és el correu electrònic associat al teu contracte.
També pots accedir a la teva àrea de clients a través del menú “ÀREA DE CLIENTS” de la nostra web o des de l’enllaç següent:
https://intranet.cye-energia.com/intranet/app/index.php
Si no recordes la teva contrasenya, fes clic a “Has oblidat la teva contrasenya?” i rebràs un correu per restablir-la.
Si no pots accedir a la teva àrea de clients, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.
El preu indexat varia mes a mes en funció del comportament del mercat elèctric (web OMIE, mapa calor). El gran avantatge que té aquesta modalitat és que permet beneficiar-se dels mesos en què el preu al mercat està estable i econòmic. A més, l’indexat no comporta cap mena de permanència. És l’opció més barata a mitjà-llarg termini.
En contraposició, hi ha el preu fix. L’avantatge d’aquesta modalitat és la comoditat de pagar sempre el mateix per KWh durant la vigència del contracte. El desavantatge és que suposa una permanència de 12 mesos i sol ser més cara a mitjà-llarg termini.
A través d’una instal·lació d’autoconsum pots aconseguir un gran estalvi en la teva factura consumint directament el que produeix la teva instal·lació. A més, la part produïda que no hagis consumit es pot revertir a la xarxa i així podràs beneficiar-te de la compensació simplificada d’excedents.
La compensació d’excedent es fa sobre la base del preu de mercat OMIE, que és un preu variable que es calcula cada hora. Per a la compensació, tindrem en compte les hores de generació segons la corba d’excedents de producció fotovoltaica o, en cas de no disposar d’aquesta corba, es tindran en compte les hores de més generació d’excedents que estan definides de 13.00 a 16:00 h (totes dues incloses), multiplicat per 0,98. A éste se descuentan los gastos de gestión correspondientes a 0,001 €/kWh.
Per exemple, si el preu resultant és de 150 €/MWh (0,150 €/kWh) se’t compensaria a:
No dubtis a preguntar-nos si creus que és viable la possibilitat de fer a la teva llar una instal·lació d’autoconsum, ja que es tracta de la solució més rendible a curt i llarg termini per estalviar en la factura de la llum.
Per beneficiar-te del bo social has de canviar a la comercialitzadora de referència de la teva zona, ja que CYE Energía no pot oferir aquesta opció pel fet de pertànyer al mercat lliure i no tenir l’autorització corresponent del Govern de l’Estat i la CNMC.
A CYE Energía et representem si tens instal·lacions fotovoltaiques de connexió a xarxa i autoconsum; instal·lacions de cogeneració de qualsevol tecnologia, combustible i grup; instal·lacions hidràuliques i minihidràuliques, i instal·lacions de biomassa.
Com a agent representant del mercat elèctric, duem a terme tota la tramitació tècnica i administrativa dels nostres clients davant l’operador del sistema, Red Eléctrica de España (REE), l’operador del mercat (OMIE), l’empresa distribuïdora i la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
Som propietaris de diverses plantes fotovoltaiques, per la qual cosa coneixem perfectament les teves necessitats i exigències com a productor. Estem en condicions d’oferir-te un servei de representació econòmic que t’ajudarà a maximitzar la rendibilitat de les teves instal·lacions; un servei personalitzat, proper i de confiança, de tu a tu, amb total transparència.
Per seguretat jurídica i protecció de dades, a CYE Energía fem totes les gestions de canvis en el subministrament a través de correu electrònic.
Si vols fer algun canvi en el subministrament, posa’t en contacte amb nosaltres a través del correu contratos@cye-energía.com Al missatge, indica-hi què vols fer i identifica el teu punt de subministrament mitjançant el DNI del titular o el CUPS perquè puguem indicar-te quina informació i/o documentació has d’aportar i quins passos has de seguir segons el tràmit que necessitis.
A continuació, s’indica la documentació necessària per a cada tipus de canvi.
DADES I DOCUMENTACIÓ NECESSÀRIES PER FER EL CANVI DE TITULAR.
∙ Identificació del punt de subministrament mitjançant el CUPS (ho pots veure a la factura) o DNI del titular actual.
∙ CIF del nou titular, en cas que sigui una empresa.
∙ DNI del nou titular o DNI del representant, en cas que sigui una empresa.
∙ Telèfon i correu de contacte.
∙ Número de compte.
∙ Justificant del canvi, és a dir, un document on aparegui el nou titular relacionat amb la direcció del punt de subministrament (contracte d’arrendament, IBI, escriptura…).
DADES I DOCUMENTACIÓ NECESSÀRIES PER FER UN CANVI DE COMPTE.
∙ Identificació del punt de subministrament mitjançant el CUPS (ho pots veure a la factura) o al DNI del titular.
∙ Número de compte nou.
∙ Nom complet i còpia del DNI del titular del compte bancari, en cas que fos diferent del titular del subministrament.
DADES I DOCUMENTACIÓ NECESSÀRIES PER FER UN CANVI DE POTÈNCIA
∙ Identificació del punt de subministrament mitjançant el CUPS (ho pots veure a la factura) o al DNI del titular.
Potències desitjades en cadascun dels períodes
La baixa d’un subministrament implica la desconnexió de la xarxa de distribució, per la qual cosa el subministrament quedaria sense llum de manera definitiva. Això implica que si, posteriorment, algú volgués tornar a donar d’alta la llum, hauria d’afrontar uns costos que podrien ser elevats.
L’alternativa a la baixa definitiva seria fer un canvi de titular, un tràmit que es gestiona amb nosaltres sense cap cost i que implica que la titularitat del subministrament es trasllada a la persona que ocupa el domicili/local actualment, de manera que aquesta persona comença a fer-se càrrec de les factures i tu deixes d’estar relacionat amb el punt de subministrament.
A CYE Energía ens hem proposat ser la comercialitzadora més transparent del mercat. Per això, a les nostres factures de la llum detallem tots els costos del mercat que en formen el total.
Si vols entendre totes les parts de la factura d’electricitat, et convidem a llegir aquest article del nostre blog.
L’energia no és un luxe
Creiem en una energia neta i al millor preu, una factura clara i transparent, i un servei honest i professional que resol problemes i ofereix solucions.
Tu també?