Condicions generals de contractació

En compliment del deure d’informació precontractual en els contractes a distància establert a l’art. 97 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, es posa en coneixement del consumidor les condicions que regiran la contractació dels productes i serveis oferts per la nostra empresa a la nostra web WWW.CYE-ENERGIA.COM. Aquestes condicions no s’apliquen a clients que no siguin consumidors finals, que es regiran per les condicions particulars entre les parts.

1. Edat mínima per contractar electrònicament els nostres serveis.

CYE ENERGÍA S.L.U. posa a disposició dels nostres clients tot un equip tècnic per oferir tant a particulars com a empreses una gestió energètica global enfocada a l’estalvi i a l’eficiència energètica. Les tarifes que pot contractar a la nostra pàgina web són tarifes elèctriques que s’adapten a vostè i a les necessitats de la seva llar o negoci. Per accedir a la contractació d’alguna de les nostres tarifes, vostè ha de: (i) tenir 18 anys o més, o tenir 14 anys i comptar amb el consentiment patern o del seu tutor a aquests termes, i (ii) tenir capacitat per atorgar un contracte vinculant amb nosaltres i que cap llei aplicable ho prohibeixi. L’Usuari garanteix que tota la informació que proporcioni a CYE ENERGÍA S.L.U. sigui veraç, precisa i completa, i accepta que així sigui en tot moment.

2. Preu, impostos aplicables, disponibilitat i qualitat dels serveis.

2.1. Preu i impostos aplicables.

Las tarifas de los servicios expuestos indicarán separadamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, que de forma general será en una cuantía de un porcentaje de 21%, tal y como indica la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido para suministros, salvo que otras disposiciones legislativas u órdenes establezcan un tipo impositivo aplicable diferente según los casos legalmente establecidos. No se incluyen los gastos de impuestos especiales sobre la electricidad, comisiones de CYE ENERGÍA, S.L y otros aplicables derivados como, por ejemplo: los gastos de instalación y alquiler de contadores, y otros extraordinarios derivados de la instalación y la distribución eficaz de energía.

Durant el procés de contractació vostè podrà descarregar i/o rebrà un esborrany del contracte sense compromís, on podrà consultar totes les fórmules de facturació, impostos aplicables, condicions generals i condicions particulars —contenint-se aquestes últimes, si escau, en el seu contracte una vegada hagi finalitzat la contractació—.

Com a consumidor, l’informem expressament que, si es troba acollit al bo social d’electricitat, la subscripció d’un contracte en mercat lliure implicarà que aquest no sigui aplicable.

De la mateixa manera, l’informem també que si vostè, com a consumidor, es troba acollit al PVPC —Preu Voluntari per al Petit Consumidor— i no és perceptor del bo social, la subscripció del nou contracte en mercat lliure impedirà l’aplicació del bo social, encara que compleixi tots els requisits per acollir-s’hi.

CYE ENERGÍA S.L.U. es reserva el dret de modificar aquests preus en qualsevol moment; no obstant això, els serveis es facturaran sobre la base de les tarifes en vigor en el moment del registre de les contractacions. CYE ENERGÍA S.L.U. es reserva el dret de rebutjar qualsevol contracte d’un Client amb qui existeixi un litigi.

2.2. Disponibilitat i qualitat dels serveis.

Totes les dades incloses en cada fitxa de tarifa tenen una funció merament informativa; per tant, CYE ENERGÍA S.L.U. declina qualsevol responsabilitat per l’aparició d’errors o manca d’actualització en aquesta informació, si bé es compromet a prendre totes les mesures al seu abast per corregir, amb la màxima brevetat possible, els esmentats errors o omissions després d’haver-ne estat informada.

CYE ENERGÍA S.L.U. actualitza les tarifes que apareixen a la web. CYE ENERGÍA S.L.U. no es responsabilitza si es donés el cas de canvis substancials des de la consulta de la informació prèvia de la tarifa fins a la contractació del servei pel Client.

CYE ENERGÍA, S.L trabaja con las principales distribuidoras de energía de España, y actualiza constantemente las ubicaciones donde presta sus servicios de línea energética que aparecen en la web. En el caso de que usted como cliente haya solicitado la instalación durante el proceso de alta, los técnicos especialistas de las distribuidoras con las que trabajamos se encargarán de realizar todas las actuaciones necesarias para la correcta prestación del servicio. En caso de que la distribuidora detecte que no resulta posible la instalación, la distribuidora informará a CYE ENERGÍA, S.L de las causas y lo pondremos en su conocimiento a la mayor brevedad para encontrar una solución a su incidencia.

Ens reservem el dret de limitar les quantitats de qualsevol servei que oferim. Totes les descripcions de serveis o preus de serveis estan subjectes a canvis en qualsevol moment sense avís previ, a la nostra entera discreció. Qualsevol oferta per qualsevol servei realitzat en aquest lloc és nul·la on estigui prohibida.

Per poder prestar de manera efectiva el subministrament energètic, el client ha de comptar amb un punt de subministrament. El punt de subministrament —CUPS— és el punt de connexió o entrega situat en la instal·lació del Client on s’efectua la mesura del consum elèctric, per a la qual el Client ha de disposar d’un equip de mesura, ja sigui de propietat o en lloguer, que compleixi els requisits tècnics legalment establerts i serveixi per realitzar la lectura dels seus consums, sent el Client responsable de la seva custòdia, del bon ús i de la no manipulació d’aquest.

En cas que trobi a la seva Àrea de Client errors en la lectura dels equips i de l’energia consumida, el client haurà de contactar amb el servei d’atenció al client de CYE ENERGÍA S.L.U. perquè facin les comprovacions necessàries.

No garantim que la qualitat dels serveis o informació satisfaci les seves expectatives.

2.3. Polítiques de contractació i terminis.

CYE ENERGÍA S.L.U. no tramitarà cap servei fins que el Departament d’Administració hagi comprovat la veracitat de les dades.

Els terminis per al començament de la prestació del servei s’indiquen en el seu contracte, el qual podrà consultar abans de la signatura o se l’informarà a través del nostre servei d’Atenció al Client. No obstant això, la nostra política general de terminis de prestació del servei és la següent:

• Els contractes seran processats a partir del formulari que vostè pot completar al nostre apartat “Contractació”. En el moment en què completi i enviï aquest formulari, el nostre servei de contractació comprovarà totes les dades i la documentació adjunta.

Per a la contractació dels nostres serveis, canvis en el contracte, baixes o desistiments serà necessari que adjunti una còpia del seu DNI. A més, segons la situació i de forma expositiva i no limitativa, li demanarem algun d’aquests documents:

NIF de l’empresa

Factura

Justificante de cambio de titularidad, o documento que demuestre que el nuevo titular tiene potestad (contrato de compraventa o arrendamiento, IBI, etc.).

Autorització de canvi signada per l’actual titular

Ordre de càrrec SEPA signada

Butlletí elèctric

Poder de representació.

Acta de comunitats de propietaris.

Quan sigui necessària més documentació de la que ens hagi aportat en la contractació en línia, el nostre servei de contractació es posarà en contacte amb vostè per explicar-li quins documents necessitem per completar la tramitació. La contractació en línia té un termini general de tramitació i activació dels serveis d’entre 7 i 15 dies.

• Els contractes enviats en dissabte, diumenge o festiu es començaran a tramitar el dilluns, o dia hàbil, següent.
• Una vegada recollides totes les dades per a noves contractacions i comprovada la veracitat d’aquestes, rebrà al seu correu electrònic una notificació indicant que té a la seva disposició un esborrany del contracte perquè pugui revisar-lo. Si vostè està d’acord amb les condicions generals i particulars del contracte, haurà d’enviar-nos el contracte signat i rebrà un correu electrònic confirmant la nostra recepció del contracte signat en les 24 hores següents a l’enviament realitzat per vostè.
• En un termini de 7 a 15 dies rebrà el nostre missatge de benvinguda. Posteriorment, rebrà un correu electrònic amb un enllaç que el redirigirà a la nostra web perquè pugui determinar l’usuari i la contrasenya d’accés a la seva Àrea de Client. Per la seva seguretat, aquest correu electrònic té un límit d’accés i una caducitat de 30 minuts.
• CYE ENERGÍA S.L.U. no es fa responsable dels retards en les altes del servei quan aquests es deguin a motius de força major.
• En caso de no seguir el procedimiento de contratación on line, le daremos la opción de remitirle vía e-mail el contrato de prestación de nuestros servicios para que usted lo devuelva firmado junto con todos los documentos necesarios para verificar la contratación. En estos casos nuestro servicio también podrá ponerse en contacto con usted por falta de documentación.

Los plazos indicados por CYE ENERGÍA, S.L son a título orientativo y CYE ENERGÍA, S.L se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros, sino también de las empresas que colaboran con nosotros. No obstante, su demora no implicará la anulación de la contratación ni indemnización alguna.

CYE ENERGÍA S.L.U. realitza altes en els seus serveis només dins del territori de l’Espanya peninsular.

Durant el procés de contractació vostè rebrà un esborrany del contracte sense compromís, on podrà consultar totes les fórmules de facturació, impostos aplicables, condicions generals i condicions particulars.

3. Política de desistiment, canvis, cancel·lacions i reemborsaments.

Per al desistiment contractual haurà d’informar-nos dins dels primers 14 dies naturals des de la signatura del contracte per ambdues parts contractants. En qualsevol altre cas, també podrà tramitar qualsevol canvi o cancel·lació. Per a això, haurà de contactar amb nosaltres a través del nostre servei d’atenció al client i seguir atentament les instruccions del nostre departament de suport tècnic per realitzar correctament totes les comprovacions pertinents i tractar de trobar la solució més ràpida possible a la seva petició.

El Client, sempre que sigui un consumidor o usuari als efectes del R.D.L. 1/2007, podrà desistir del Contracte, deixant-lo sense efecte, sense necessitat de justificació i sense cap penalització, declarant-ho de manera inequívoca —a l’adreça, fax o correu electrònic indicats a l’encapçalament— i en un termini de catorze (14) dies naturals des de la signatura, segons una fórmula similar a la indicada en cursiva:

CYE ENERGÍA S.L.U. – Av. Antonio Ferrandis 8, oficina K – 46013 València

En relació amb el Contracte de Subministrament d’Electricitat i/o gas natural subscrit, exerceixo el meu dret a revocar l’esmentat contracte, les dades d’identificació del qual són:

Raó Social / Nom i Cognoms:

CIF / NIF:

CUPS:

El Client autoritza expressament que el subministrament d’electricitat i/o gas natural pugui començar, si escau, dins del termini de desistiment. En cas de desistiment i que es meriti un servei fins a la data de rescissió o baixa del subministrament d’electricitat i/o gas natural a favor de CYE Energía, el Client haurà d’abonar els imports facturats corresponents, segons el que es recull en el present Contracte.

Durant el procés de contractació vostè rebrà un esborrany del contracte sense compromís, on podrà consultar totes les fórmules de facturació, impostos aplicables, condicions generals i condicions particulars. El client pot sol·licitar més informació sobre l’exercici del dret de desistiment al centre d’atenció al client, o bé descarregar-lo directament de l’adreça web:

https://intranet.cye-energia.com/public_docs/CYE_Desistimiento_rev_20181204.pdf.

3.1. REEMBORSAMENTS, CANVIS I CANCEL·LACIONS.

En el cas que es produís una situació en què CYE ENERGÍA S.L.U. estigués obligada al reemborsament de quantitats abonades pel client i procedís a favor del client un reemborsament parcial o total, CYE ENERGÍA S.L.U. es compromet a ingressar la quantitat acordada en un termini màxim de 14 dies naturals des de la resolució de la seva reclamació.

Durant el procés de contractació vostè rebrà un esborrany del contracte sense compromís, on podrà consultar totes les fórmules de facturació, impostos aplicables, condicions generals i condicions particulars, incloses les condicions de desistiment, resolució o canvis.

4. Exactitud de la informació de facturació i del compte.

Acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre identidad y cuentas para todas las contrataciones realizadas a través de nuestra web. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

5. Registre a la web, mitjans per corregir errors i accés a documents.

CYE ENERGÍA S.L.U. crearà i comunicarà al client els mitjans per establir les credencials necessàries per accedir al seu compte a l’Àrea de Client, fet que comporta l’acceptació dels Termes i Condicions d’Ús.

Si vostè desitja realitzar la contractació a la nostra pàgina web, ens facilita les seves dades i les emmagatzemem al nostre servidor segur, per la qual cosa les seves dades personals s’incorporen a la nostra base de dades, utilitzant-se únicament per tramitar la relació contractual i de prestació de serveis, per gestionar el seu compte d’usuari, així com per enviar informació sobre ofertes i serveis que puguin resultar del seu interès, si vostè ens dona el seu consentiment. En qualsevol moment podrà modificar les seves dades personals —canvi de domicili, telèfon…— o fer-ho a través del seu compte web de client.

Disposem d’un sistema d’avisos en pantalla que identifiquen els errors comesos en la introducció de dades i permeten al client corregir-los en el moment de realitzar la contractació o l’accés al seu compte de l’Àrea de Client.

Si posteriorment a la realització de la contractació vostè desitja que corregim alguna dada que ens ha facilitat erròniament, pot dirigir-se a nosaltres a l’adreça de correu electrònic atcliente@cye-energia.com o al telèfon 963814388.

Si en algun moment té problemes per accedir a alguna part de la nostra web, pot deure’s al model o versió del seu navegador o a la configuració de les opcions d’aquest. Si necessita que l’ajudem a trobar la solució o si té algun dubte respecte al funcionament del nostre sistema de contractació, pot dirigir-se a nosaltres a l’adreça de correu electrònic info@cye-energia.com. Estarem encantats d’atendre’l.

En finalitzar la contractació, ens posarem en contacte amb vostè i li remetrem tota la documentació legal pertinent.

6. Formes de pagament

El pagament dels serveis contractats s’efectua de la manera següent:

6.1. Por domiciliación bancaria:

L’enviament de les dades del seu compte bancari per al pagament dels serveis contractats i de qualsevol altra informació sensible es realitza a través dels nostres protocols de seguretat, transferint-se a aquells bancs amb els quals operem. La confidencialitat de les seves dades està plenament garantida. Tota la informació confidencial que s’enviï a través de la nostra web està encriptada i, per tant, protegida de l’accés de tercers.

El Client es compromet a pagar les factures emeses per CYE ENERGÍA S.L.U. El pagament es realitzarà per domiciliació bancària al compte indicat pel Client en el moment de la contractació i que aquest s’obliga a comunicar a la seva entitat bancària. En cas que quedi impagada almenys una factura, CYE ENERGÍA S.L.U. podrà establir qualsevol altra forma de pagament alternativa en defensa dels seus drets.

El pagament es realitzarà en la data en què l’entitat bancària rebi la comunicació de CYE ENERGÍA S.L.U. amb l’import que ha d’abonar el Client. En cas de devolució de la domiciliació del pagament de la factura, CYE ENERGÍA S.L.U. traslladarà al Client tant les despeses bancàries generades per la devolució com els costos administratius i de qualsevol tipus generats per la posterior reclamació al Client del deute impagat, els quals seran proporcionals a la quantia impagada.

La facturació i cobrament dels serveis es realitzarà, llevat de circumstàncies que ho impedeixin, mensualment des del moment de la contractació dels serveis. La facturació dependrà de les lectures que ens transmeti la distribuïdora dels comptadors sobre els quals s’hagin contractat els nostres serveis. És possible que, a causa del volum de lectures encarregades a la distribuïdora, patim retards en la facturació dels serveis que li prestem. En aquests casos, regularitzarem la situació amb la màxima brevetat possible, informant-lo.

Si el client procedís al pagament de la quantitat després de la data de venciment de la factura, de conformitat amb les anteriors condicions generals de venda, CYE ENERGÍA S.L.U. li indica que aquest estarà subjecte a càrrecs per pagaments endarrerits. Qualsevol càrrec retornat podrà generar un cost de l’1% de l’import total d’aquest, amb un mínim de 50 €, als quals s’afegiran les despeses d’enviament del burofax, si s’hagués emès, i els interessos de demora sobre les quantitats pendents, que es meritaran dia a dia al tipus legal del diner + 4 punts percentuals. En cas d’existir discrepàncies en els càlculs inclosos a la factura, el Client s’obliga a abonar, dins del termini establert, la quantitat corresponent a la part no discutida.

En cas que es modifiqui la capacitat creditícia del client o que el banc del Client retorni algun dels rebuts emesos per CYE ENERGÍA S.L.U., aquesta última podrà requerir la presentació per part del Client d’una garantia de pagament en forma de dipòsit o aval bancari o fiança, segons el model que es proporcioni, si escau. La quantia d’aquesta garantia serà establerta en l’esmentat requeriment.

Si el Client té problemes per pagar la factura, o qualsevol altre dubte o problema d’accés a la seva Àrea de Client, pot posar-se en contacte immediatament amb CYE ENERGÍA S.L.U., a través del nostre xat en línia, mitjançant el formulari de contacte de la nostra pàgina web, enviant un correu electrònic a atcliente@cye-energia.com o trucant al nostre número d’atenció al client +34 900 902 788. El personal de CYE ENERGÍA S.L.U. intentarà ajudar-lo a trobar mètodes de pagament alternatius per abonar les factures.

Durant el procés de contractació vostè rebrà un esborrany del contracte sense compromís, on podrà consultar totes les fórmules de facturació, impostos aplicables, condicions generals i condicions particulars, incloses les condicions de caràcter econòmic.

7. Idioma de celebración de la venta.

Els idiomes en què se celebra la contractació en línia dels nostres productes i serveis són l’espanyol, el català, l’euskera, el gallec i l’anglès. No obstant això, el contracte final signat amb el client serà exclusivament en espanyol.

8. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

La Comissió Europea ha posat en marxa una plataforma per ajudar els consumidors i els comerciants a resoldre litigis relatius a contractes fets a Internet. Pot accedir-hi a partir del següent enllaç:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

9. Legislació aplicable i jurisdicció.

Les parts acorden, de les seves lliures voluntats, que la relació entre l’usuari i CYE ENERGÍA S.L.U. es regirà per la normativa espanyola vigent, i seran competents per decidir sobre qualsevol controvèrsia que es pogués suscitar entre l’Usuari i CYE ENERGÍA S.L.U. els jutjats o tribunals competents en cada cas.

VALÈNCIA, a 04 de MARÇ de 2021.